Aktuální Zprávy

Čas načtení: 2025-10-29 14:22:00

Podnikání v nejisté době? Změňte procesy a myšlení

Praha 29. října 2025 (PROTEXT) - Umělou inteligenci je třeba si vychovat. Zaměstnanci potřebují odpovědnost. Tyto a řada dalších názorů zazněly na setkání podnikatelů a expertů Good Governance: Byznys v nejisté sezóně, které pořádal ČTK Connect ve svém PressCentru.Když vám do firmy napíše hacker, že když nezaplatíte, můžete se rozloučit se svou zákaznickou databází, je to průšvih. Když vám ovšem poté přijde dotazník spokojenosti, jak spolupráce s hackerskou „firmou“ probíhala, máte pocit, že se někdo definitivně zbláznil. I tento příběh sdíleli účastníci byznysového setkání Good Governance: Byznys v nejisté sezóně, které bylo plné postřehů a názorů, jak v nejistých dobách řídit své firmy a organizace. Akci pořádala Česká tisková kancelář, respektive její část ČTK Connect a odborným garantem byla Veronika Soukupová z firmy S-cope. „Posledních 15 let se kumuluje zátěž, se kterou se Evropa musí vyrovnávat. Od finanční krize, přes pandemii, inflaci, migrační problémy až po válku. Lidé říkají, že Unie je tanker, kterému trvá dlouho, než někam dojede. Také jsem byla netrpělivá, ale pak jsem pochopila, že EU nabízí bezpečnost a dělá spoustu užitečných věcí, které nejsou na první pohled vidět,“ popsala evropské prostředí bývalá eurokomisařka Věra Jourová.Méně hierarchie, více odpovědnostiS inovativním pohledem na řízení lidí přišel zakladatel technologické firmy Y Soft Václav Muchna. Popsal přechod svých týmů výzkumu a vývoje na fungování bez manažerů. Podle jeho slov po „rozpuštění“ středního managementu vystřelila spokojenost měřená podle Net Promoter Score z -40 na +30 s tím, že v současnosti je na čísle +60. Fluktuace spadla z dvaceti procent na tři a produktivita měřená hodinami, ve kterých se lidé věnují vývoji, vzrostla o 400 procent. Firma nenabízí svým lidem žádné klasické benefity. „Když máte spokojené zaměstnance s platy běžnými v IT, žádná „žrací“ karta tomu nemůže konkurovat. Klíčem k tomu, aby po propuštění středních manažerů nenastala anarchie, je změna procesů. U nás jsme nastavili, že každé dva týdny týmy veřejně ukazují ostatním týmům, obchodním partnerům a zákazníkům, co slíbily a dodaly. Být na stage a potřetí za sebou říci, že to dodáte později, to fakt nechcete,“ usmíval se Václav Muchna s tím, že firemní strukturu je třeba skládat podle toho, aby na prvním místě bylo vytváření hodnoty pro zákazníky. Svěřil se také s tím, jak v Y Softu řeší případný slabý výkon některých kolegů: „Týmy samy vědí, kdo maká a kdo ne. Po zpětné vazbě si může člověk najít práci v týmu, který mu bude více vyhovovat. Když se to nepodaří, odchází s odstupným.“Chcete komfort navíc? Zaplaťte si toS velkými starostmi se v covidových dobách potýkalo Kongresové centrum Praha, kterému tehdy spadly téměř veškeré tržby. V té době se už naštěstí mnoho let věnovalo energetickým úsporám a řízení spotřeby, což velmi pomohlo byznysové odolnosti firmy. Výsledkem téměř šestiletého působení generální ředitelky Lenky Žlebkové je momentálně 86procentní spokojenost zaměstnanců a loňský rekordní zisk 93 milionů korun. To ale také znamená, že firma dbá na to, aby zaměstnanci souzněli s její kulturou. „Například udržitelnost je součástí DNA většiny zaměstnanců. Nebylo to tak ale vždy. Během pěti let se 60 procent lidí ve firmě vyměnilo,“ popsala Žlebková, která ve firmě odmítla jednorázové plasty, zavedla pítka s filtrovanou vodou a nechala na střeše centra postavit fotovoltaickou elektrárnu. A když chce některý ze zákazníků raději větší komfort? „Někteří američtí klienti požadují mít v létě v prostorách 18 stupňů Celsia. Jde to, ale za příplatek,“ řekla s úsměvem Lenka Žlebková.Ředitel pro udržitelnou strategii a vnější vztahy skupiny Veolia pro střední a východní Evropu Rostislav Čáp připomněl, že aby lidé mohli dodržovat jasná pravidla, která minimalizují chybovost, musí mít potřebné know-how a jasně definované kompetence. „Dejte jim vzdělání, které potřebují. Ve Veolii máme Akademii by Veolia, až 90 procent našich kurzů je digitalizovaných,“ řekl Čáp.AI nástroje je potřeba vychovávatV panelu týkajícím se řízení informací ve firmě zaznělo, že největší hrozbou jsou koncoví uživatelé, kteří mají pocit, že se jich IT bezpečnost netýká a nechají informace utéci do éteru. Vyplatí se se proto pravidelné simulované útoky na firemní IT, kdy management pozná, jaké je bezpečnostní povědomí firmy a zaměstnanci mají možnost vidět, na co se jim „podařilo“ kliknout. „Je třeba si uvědomit, že hacker už dávno není indický kluk v kapuci, ale jde o profesionálně organizovaný byznys. Ruští hackeři se například před časem pokusili zlákat zaměstnance jedné firmy, kterým řekli, že když jim pomohou firmu napadnout, dají jim dvě procenta z výkupného,“ vyprávěl o reálné zkušenosti etický hacker Pavel Spajk Matějíček, který se věnuje vzdělávání v oblasti kybernetické bezpečnosti.Diskuse v prvorepublikovém sále PressCentra ČTK se stočila také na adopci AI do každodenních firemních procesů. Podle Šimona Mudry z telekomunikační společnosti Vodafone je nutné nástroje umělé inteligence vychovávat. „Jsou jako děti. Když jim neřekneme, co nesmí, budou to dělat. Nikdo přitom nechceme, aby chatbot klientovi nadával nebo ho posílal ke konkurenci. Proto nástroje AI vystavujeme agresivitě ze strany uživatele a zkoumáme, jak se zachová. Cílem je, aby se nástroj při takovém přístupu přestal s uživatelem komunikovat a řekl mu, že s tímhle neuspěje,“ popsal Mudra.Pavel Spajk Matějíček připomněl, že AI je tak chytrá, podle toho, čím je nakrmena. Řada firem by přitom ráda začala nástroje umělé inteligence používat, ale samy fungují jen na bázi vytištěných papírů. „Chtěly by z pravěku doletět na Měsíc, ale středověk přeskočily,“ upozornil Matějíček.Podpořte zaměstnance v mluvení o firměZávěr diskuse byl věnovaný tomu, jak získat podporu lidí ve vlastní firmě a nejlépe přitáhnout další vhodné uchazeče. Budoucností náboru může být ambasadoring, který znamená, že necháme zaměstnance, kteří žijí firemními hodnotami, mluvit veřejně o naší firmě. „Stanovte si, zda chcete pomocí ambasadoringu získat nové zákazníky nebo zaměstnance a dejte lidem jasná pravidla, jak mohou veřejně o firmě mluvit. Oni se sami často bojí, že firmu poškodí. Zároveň je třeba podpořit ambasadory v jejich aktivitách – dejte jim školení Canvy, naučte je fotografovat a točit videa,“ doporučila expertka Hana Slačálková. Ta zároveň varuje před angažováním těch, kteří v těchto aktivitách vidí primárně ekonomický zájem. „Když se vás někdo zeptá, kolik dostane za příspěvek na sociálních sítích, to není váš ambasador, uzavřela Slačálková.Přestaňte lidi dělat šťastnýmiKoučka se zaměřením na leadership, Lucie Winklerová, se ve svém vystoupení zeptala: „Co se stane, když své lidi nekonečně ochraňujete a schytáváte za ně všechny hromy a blesky?“ Když lidé zjistí, že se o vás můžou opřít, opřou se často celou vahou a přestávají spoléhat sami na sebe. Nesoustředí se na problémy mimo firmu, ale řeší žabomyší války. Nastavte tvůrčí mindset. Buďte jen občas oborou a nechte je bojovat a nacházet vlastní cestu. Naučte je přijímat odpovědnost, mít nadhled a odstup. Zvládnout pak dělat šťastné sami sebe. Dopřejte jim děravý deštník a nechte je občas zmoknoutZávěrečný blok programu patřil diskusnímu panelu na téma Změna jako příležitost a jak pro ni získat lidi. Řečníci se shodli na tom, že učit se chtějí všechny věkové kategorie, a to maminky na mateřské i starší lidé – adaptuje se ten, kdo chce, bez ohledu na věk.Konferenci Good Governance: BYZNYS v nejisté sezóně podpořily firmy Attis software, Kongresové centrum Praha, Veolia a Vodafone ČR.Zdroj: ČTK Connect ČTK Connect ke zprávě vydává obrazovou přílohu, která je k dispozici na adrese https://www.protext.cz. PROTEXT 

Čas načtení: 2025-08-19 12:11:00

Finshape rozšiřuje nabídku produktů a služeb akvizicí věrnostní platformy

Praha 19. srpna 2025 (PROTEXT) - Akvizice globální loyalty platformy posiluje schopnost bank zvyšovat výnosy díky personalizovanému odměňování v reálném čase Společnost Finshape, přední poskytovatel digitálních bankovních řešení, dokončila akvizici Realtime-XLS, globální věrnostní platformy skupiny Collinson. Jedná se o první převzetí produktové zahraniční společnosti v historii Finshape, které významně rozšiřuje expertizu firmy v oblasti věrnostních řešení a její geografický dosah. „Tato akvizice pomáhá Finshape být globálním poskytovatelem digitálních bankovních služeb a zapadá do naší strategie buy-and-build,“ říká Petr Koutný, CEO Finshape. Začleněním Realtime-XLS rozšiřuje Finshape svoji platformu pro digitální bankovnictví (DBOS) o věrnostní řešení, které umožní bankám odměňovat své klienty za každodenní nákupy v reálném čase – například formou okamžitých slev, věrnostních bodů nebo vrácení části utracené částky. Díky tomu mohou banky lépe pracovat se zákaznickou věrností, zvýšit své příjmy a zároveň zlepšit zákaznickou zkušenost – bez nutnosti měnit své stávající systémy. Celé řešení je navíc připravené pro rychlé nasazení. „Jde o strategický milník na naší cestě měnit způsob, jak banky fungují – uvolněním plného potenciálu lidí a technologií,“ říká Koutný a dodává: „Naší vizí je AI-ready DBOS (Digital Bank Operating System), který bankám umožňuje inovovat a být připraven na nové výzvy. Díky integraci Realtime-XLS můžeme bankám po celém světě pomoci prohloubit jejich vztah se zákazníky, zvýšit zákaznickou loajalitu a celkový objem využívaných služeb – bez nutnosti výměny stávajících core systémů.“ Díky akvizici získává Finshape přibližně 60 nových specialistů, rozšiřuje své působení o nové kanceláře ve Francii a Singapuru a posiluje vztahy s předními bankami ve významných finančních centrech Blízkého východu a Asie a Pacifiku, jako jsou Spojené arabské emiráty, Austrálie, Indonésie a Singapur. Tým Finshape se tak rozrůstá na téměř 600 profesionálů, kteří podporují více než 100 bank a miliony koncových uživatelů v Evropě i ve světě, včetně Raiffeisen International a Erste Group. Věrnostní řešení bude k dispozici také pro stávající klienty Finshape v Evropě, na Blízkém východě a v regionu CIS. Vstup Finshape do segmentu loyalty potvrzuje trend, kdy banky přecházejí na digitální bankovní platformy, které rychle navyšují výnosy a zároveň zlepšují zákaznickou zkušenost – a to bez nutnosti nahrazovat stávající bankovní systémy. „Řešení Realtime-XLS se stává nedílnou součástí našeho rostoucího portfolia digitálního bankovnictví zaměřeného na zákazníky. Bezproblémová integrace do DBOS dále zvyšuje hodnotu, kterou našim klientům přinášíme – umožňuje doručovat hyper-personalizované nabídky a budovat hlubší, smysluplné vztahy se zákazníky,“ uzavírá Koutný. O společnosti Finshape Finshape je přední evropský poskytovatel digitálních bankovních řešení s více než 30 lety zkušeností. Pomáhá finančním institucím využívat špičkové technologie k urychlení digitální transformace, zvyšování provozní efektivity a zkvalitnění digitální interakce se zákazníky. Řešení Finshape využívá 100+ finančních institucí ve 25 zemích na čtyřech kontinentech; s podporou týmu téměř 600 expertů obsluhují miliony koncových uživatelů po celém světě. O společnosti PortfoLion PortfoLion Capital Partners je maďarská investiční společnost ze skupiny OTP Bank. Od roku 2010 spravuje více než €440 mil. v šesti multi-stage fondech. Portfolio tvoří zhruba 40 rychle rostoucích firem ve 14 zemích, především ve střední a východní Evropě. Díky přístupu „od seed až po buy-out“ poskytuje PortfoLion kapitál, strategické know-how i síť kontaktů pro mezinárodní expanzi. Kontakty pro média: Hana Chytrá E-mail: hana.chytra@finshape.com ČTK Connect ke zprávě vydává obrazovou přílohu, která je k dispozici na adrese http://www.protext.cz. PROTEXT

Čas načtení: 2025-05-30 00:00:01

Jak vytvořit dobrou zákaznickou péči? | Zlata Vavrušková (Shoptet)

Jak vytvořit opravdu dobrou zákaznickou péči, co je to zákaznická cesta a jak to udělat, aby zákazník podporu nepotřeboval? Poradí Zlata Vavrušková ze Shoptetu. The post Jak vytvořit dobrou zákaznickou péči? | Zlata Vavrušková (Shoptet) first appeared on rostecky.

Čas načtení: 2024-05-11 10:00:28

Hodnocení zákaznické podpory online casin – 1. díl série

Výběr casina s kvalitní zákaznickou podporou může značně ovlivnit tvůj herní zážitek. V našem článku pro tebe porovnáme vždy zákaznickou podporu třech online casín a řekneme ti jaké mají mezi sebou rozdíly, otestujeme jejich rychlost a spravedlivě je ohodnotíme. The post Hodnocení zákaznické podpory online casin – 1. díl série appeared first on 🍀 Vyhraj.cz.

Čas načtení: 2024-10-10 08:23:00

Prohloubení partnerství mezi společnostmi Telenor a Google Cloud ještě lépe využije sílu dat

Oslo (Norsko)/Stockholm 10. října 2024 (PROTEXT/PRNewswire) - Skupina Telenor oznamuje rozšíření partnerství se službou Google Cloud s cílem urychlit svou digitální transformaci pomocí pokročilých datových funkcí.Skupina Telenor je předním poskytovatelem komunikačních služeb využívajících moderní technologie v severských zemích a Asii. Díky strategii AI-First a plánům v prostředí cloudu mění společnost Telenor způsob, jakým využívá sílu svých dat, a ve spolupráci se společností Google Cloud poskytuje jednotnou datovou a analytickou platformu, která zlepší zákaznickou zkušenost, podpoří vývoj nových produktů a zjednoduší provoz.S využitím portfolia datových a analytických produktů a řešení Google Cloud bude Telenor využívat nástroj BigQuery od Google Cloud ve spojení s platformami Vertex AI a Looker k transformaci stávajících on-premise datových platforem všech společností spadajících pod Telenor Nordic do harmonizované cloud-native datové a analytické orchestrační platformy s názvem Nova. Nova umožní společnosti Telenor bez problémů implementovat jakoukoli cloudovou instanci, využívat data a umělou inteligenci při svých nejdůležitějších operacích pro hyperpersonalizovanou zákaznickou zkušenost, optimalizovat provoz sítě a zajistit dokonalý provoz všem společnostem pod Telenor Nordics.Google Cloud také společnosti Telenor poskytne nástroje pro přenos dat v reálném čase, jako jsou Dataflow, Cloud Data Fusion, Pub/Sub, Dataform nebo Dataplex, díky nimž získá v reálném čase přehled o stovkách nebo terabajtech dat a hlubší analytické poznatky v řádu minut namísto dnů. To vylepší správu a zajistí rychlejší generování dat a vývoj produktů AI.„Data představují základ vývoje umělé inteligence i transformace firem. Máme radost, že můžeme ve spolupráci se službou Google Cloud naplno využít sílu našich dat a vylepšit tak služby pro naše zákazníky, zvýšit rychlost získávání informací a inovací a podpořit naše cíle ve strategii AI-First," uvedl Amol Phadke, výkonný viceprezident a technologický ředitel skupiny Telenor Group.„Prohloubení našeho partnerství se společností Telenor je důkazem společné vize a důvěry, kterou jsme mezi sebou vybudovali," dodala Eva Fors, výkonná ředitelka společnosti Google Cloud pro severskou oblast. „Jsme rádi, že můžeme poskytnout jednotnou datovou a analytickou platformu, která pomůže zefektivnit provoz společnosti Telenor v severských zemích."O společnosti TelenorSkupina Telenor je předním poskytovatelem komunikačních služeb využívajících moderní technologie v severských zemích a Asii s 209 miliony předplatitelů a ročními příjmy ve výši 80,5 miliardy norských korun (2023). Naše více než 165letá historie nás zavazuje k odpovědnému obchodnímu chování a důrazu na inovace ve všem, co děláme, abychom posílili komunity našich zákazníků a poskytli jim spojení se vším, na čem jim nejvíc záleží. Společnost Telenor je kótována na burze cenných papírů v Oslu pod tickerem TEL. Další informace naleznete na adrese telenor.com.Logo – https://mma.prnewswire.com/media/1032194/Google_Cloud_Logo.jpg KONTAKT: press@google.com 

Čas načtení: 2025-01-22 10:00:00

AURES Holdings získal za práci na zvyšování zákaznické spokojenosti ocenění od Insight Sofa

Společnost AURES Holdings, která provozuje síť autocenter AAA AUTO a Mototechna, jako jediná mezi prodejci ojetých vozů ve střední Evropě sleduje zákaznickou spokojenost pomocí ukazatele Net Promoter Score (NPS). Ten vyjadřuje ochotu zákazníka doporučit prodejce svým známým a přátelům a je celosvětově uznávaným standardem měření zákaznické spokojenosti. Díky svým výsledkům v měření NPS v uplynulém roce se AURES Holdings dostal do elitního klubu 10 nejlepších firem, které ocenila renomovaná společnost Insight Sofa plaketou „Výjimečné CX 2024“. InsightSofa je pokročilý software poháněný umělou inteligencí pro měření a práci se zákaznickou (CX) a zaměstnaneckou zkušeností (EX).

Čas načtení: 2025-03-26 08:22:00

Společnost ExaGrid byla oceněna umístěním v průvodci CRN® Partner Program Guide pro rok 2025

Marlborough (Massachusetts) 26. března 2025 (PROTEXT/BusinessWire) - Společnost ExaGrid®, jediné řešení v oboru pro vrstveného zálohování s funkcí Retention Time-Lock, které zahrnuje úroveň bez přístupu k síti (vytváří vrstvenou vzduchovou mezeru), zpožděné mazání a neměnnost pro obnovu ransomwaru, dnes oznámila, že partnerský program prodejců ExaGrid byl oceněn společností CRN® , značkou The Channel Company, zařazením do prestižního průvodce CRN Partner Program Guide pro rok 2025. Tento každoroční průvodce je základním zdrojem informací pro poskytovatele řešení, kteří hledají partnerské programy pro prodejce, jež odpovídají jejich obchodním cílům a přinášejí vysokou partnerskou hodnotu.Tato tisková zpráva obsahuje multimediální prvky. Celou zprávu najdete zde: https://www.businesswire.com/news/home/20250325663590/cs/Rozsáhlá podpora a zdroje, které dodavatelé technologií nabízejí prostřednictvím svých partnerských programů, jsou pro poskytovatele řešení, kteří posuzují, se kterými IT dodavateli, poskytovateli služeb a distributory se spojit při budování technologických řešení světové úrovně, rozhodujícím faktorem. Prvky programů, jako jsou finanční pobídky, podpora prodeje a marketingu, školení a certifikace, technická podpora a další, mohou dodavatele odlišit a hrát klíčovou roli při podpoře dlouhodobého růstu a ziskovosti jejich partnerů.Pro potřeby průvodce Partner Program Guide pro roku hodnotil výzkumný tým společnosti CRN dodavatele na základě programových požadavků a nabídek, jako jsou školení a vzdělávání partnerů, předprodejní a poprodejní podpora, marketingové programy a zdroje, technická podpora a komunikace.„Společnost ExaGrid je poctěna zařazením do průvodce CRN Partner Program Guide pro rok 2025,“ řekl Bill Andrews, prezident a generální ředitel společnosti ExaGrid. „Společnost ExaGrid léta zdokonalovala svůj přístup k prodejcům a věříme, že máme jeden z nejsilnějších prodejních programů v oboru. Naši obchodní partneři vědí, že vrstvené zálohovací úložiště ExaGrid funguje dobře a obsahuje mnoho jedinečných výhod, které zlepšují výkon zálohování a obnovy v zálohovacím prostředí zákazníka, nabízí nejkomplexnější zabezpečení a obnovu po ransomwaru a poskytuje svým zákazníkům neuvěřitelnou zákaznickou podporu, takže s důvěrou doporučují zákazníkům používat ExaGrid.“Společnost ExaGrid spolupracuje s prodejci a distributory po celém světě. Programy ExaGrid jsou navrženy tak, aby byly pro partnery snadné, s podporou obchodního týmu ExaGrid a bez závazků k milníkům. Společnost ExaGrid je známá tím, že má systém vrstveného zálohovacího úložiště, který „prostě funguje“, není předimenzovaný ani poddimenzovaný a poskytuje svým zákazníkům nejlepší zákaznickou podporu v oboru od přiděleného inženýra technické podpory 2. úrovně, což zajišťuje, že o zákazníky partnerů je dobře postaráno. Společnost ExaGrid poskytuje svým prodejním partnerům registrační program na ochranu účtů a marží a pobídky SPIF.„Zařazení do průvodci CRN Partner Program Guide pro rok 2025 podtrhuje odhodlání těchto dodavatelů technologií rozvíjet se společně s poskytovateli řešení, podporovat inovace a vzájemný úspěch,“ řekla Jennifer Follett, viceprezidentka pro obsah v USA a výkonná redaktorka CRN ve společnosti The Channel Company. „Tento zásadní každoroční projekt umožňuje poskytovatelům řešení identifikovat dodavatele, kteří jsou odhodláni vylepšovat své partnerské programy a plnit neustále se měnící obchodní potřeby prodejního kanálu a koncových zákazníků. Průvodce poskytuje hluboký vhled do charakteristické hodnoty jednotlivých partnerských programů, takže poskytovatelé řešení mohou s jistotou činit strategická partnerská rozhodnutí."Průvodce 2025 Partner Program Guide bude uveden v publikaci CRN v dubnu 2025 a bude zveřejněn on-line na adrese: https://www.crn.com/partner-program-guide/ppg2025O společnosti ExaGridSpolečnost ExaGrid poskytuje vrstvené zálohovací úložiště s jedinečnou přistávací zónou („Landing Zone“) s diskovou vyrovnávací pamětí, úložištěm pro dlouhodobé uchovávání a škálovatelnou architekturou. Řešení „Landing Zone“ společnosti ExaGrid umožňuje nejrychlejší zálohy, obnovení a okamžité zotavení virtuálních počítačů. Vrstva úložiště nabízí nejnižší náklady na dlouhodobé uschování. Škálovatelná architektura společnosti ExaGrid zahrnuje plnohodnotná zařízení a zajišťuje zálohovací okno s pevnou délkou při nárůstu dat, přičemž odpadají nákladné forkliftové aktualizace a zastarávání produktu. Společnost ExaGrid nabízí jediný dvouvrstvý přístup k ukládání záloh s nesíťovou vrstvou, zpožděným odstraňováním a neměnnými objekty pro obnovu po útocích ransomwaru.Společnost ExaGrid disponuje fyzickými prodejními a předprodejními systémovými inženýry v těchto zemích: Argentina, Austrálie, Benelux, Brazílie, Kanada, Chile, SNS, Kolumbie, Česká republika, Francie, Německo, Hongkong, Indie, Izrael, Itálie, Japonsko, Mexiko, Skandinávie, Polsko, Portugalsko, Katar, Saúdská Arábie, Singapur, Jižní Afrika, Jižní Korea, Španělsko, Turecko, Spojené arabské emiráty, Velká Británie, Spojené státy a další regiony.Navštivte nás na adrese exagrid.com nebo se s námi spojte na LinkedIn. Seznamte se s tím, co říkají naši zákazníci o vlastních zkušenostech s ExaGrid, a zjistěte, proč nyní tráví výrazně méně času zálohováním úložiště, v našich příbězích o úspěších zákazníků. Společnost ExaGrid je hrdá na své skóre +81 NPS!ExaGrid je registrovaná ochranná známka společnosti ExaGrid Systems, Inc. Všechny ostatní ochranné známky jsou majetkem příslušných vlastníků.O společnosti The Channel CompanySpolečnost The Channel Company (TCC) je globálním lídrem v oblasti růstu prodejních kanálů pro přední světové technologické značky. Urychlujeme úspěch ve strategických kanálech pro dodavatele technologií, poskytovatele řešení a koncové uživatele díky předním mediálním značkám, integrovaným marketingovým službám a službám pro pořádání akcí, strategickému poradenství a exkluzivním informacím o trhu a publiku. TCC je portfoliovou společností investičních fondů spravovaných společností EagleTree Capital, soukromou kapitálovou společností se sídlem v New Yorku. Více informacé je k dispozici na thechannelco.com.Sledujte společnost The Channel Company: LinkedIn, X a Facebook.© 2025The Channel Company, Inc. CRN je registrovaná ochranná známka společnosti The Channel Company, Inc. Všechna práva vyhrazena.Text této zprávy v původním, zdrojovém jazyce je oficiální verzí. Překlad této zprávy do jiných jazyků poskytujeme pouze jako doplňkovou službu. Text zprávy v původním, zdrojovém jazyce je jedinou právně závaznou verzí této tiskové zprávy.Zdrojovou verzi najdete na businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20250325663590/cs/Kontakty:Kontakt na společnost The Channel Company:Kristin DaSilvaThe Channel Companykdasilva@thechannelcompany.comKontakt na společnost ExaGrid:Mary DomenichelliExaGridmdomenichelli@exagrid.comZdroj: ExaGrid 

Čas načtení: 2025-04-15 15:27:00

Průzkum Cisco: Třetina agentů kontaktních center nemá dost informací, aby mohla zákazníkovi pomoci. Situaci pomůže změnit umělá inteligence

Praha 15. dubna 2025 (PROTEXT) - Rostoucí nespokojenost zákazníků, nedostatečná podpora zaměstnanců kontaktních center a zastaralé technologie. To jsou tři hlavní aspekty, které podle globálního průzkumu Cisco negativně ovlivňují fungování zákaznické podpory. Tři čtvrtiny podniků mají zákaznická data rozdrobena až do deseti různých systémů, což výrazně ztěžuje schopnost agentů adekvátně reagovat na požadavky zákazníků. Cisco věří, že inovativní nástroje s umělou inteligencí usnadní agentům kontaktních center komunikaci se zákazníky a odlehčí jim od rutinních požadavků. V Česku také vzniká nový klub expertů na kontaktní centra, který povede Cisco Gold partner Soitron.Ke konkurenci utíkají zákazníci i zaměstnanciPodle globálního průzkumu Cisco, který mapoval tři klíčové oblasti péče o zákazníky (dopady na zákazníky, agenty a podniky jako takové), je pouze jeden ze čtyř zákazníků velmi spokojen s řešením svého poslední požadavku na zákaznické podpoře. Špatná zkušenost se zákaznickým servisem je pro 94 % respondentů důvodem k ukončení komunikace, což může vést i ke ztrátě zákazníka ve prospěch konkurence.Odchod jinam volí i frustrovaní agenti kontaktních center. Více než polovina z nich se potýká s neúměrně rostoucí pracovní zátěží. Jedním z hlavních důvodů je absence moderních technologií. V kontaktních centrech, které nedokážou svým agentům zajistit adekvátní nástroje k řešení požadavků zákazníků, dochází k vyšší fluktuaci zaměstnanců až o 38 %.Kontaktní centra plně nevyužívají potenciál moderních technologiíUkazuje se, že nasazení moderních technologií v kontaktních centrech má pozitivní dopad na spokojenost zákazníků, fluktuaci agentů a v konečném důsledku i celkové obchodní výsledky. Podniky, které používají řešení CPaaS[1], cloudové technologie a umožňují zákazníkům řešit požadavky v rámci AI samoobsluhy, mají o bezmála 40 % lepší hodnocení spokojenosti zákazníků i nižší fluktuaci zaměstnanců. Dvě třetiny kontaktních center díky úspěšné implementaci umělé inteligence zaznamenaly výrazný růst tržeb.Na virtuální asistentky či chytré voiceboty si lidé už začínají zvykat. Když potřebují vysvětlit fakturaci, opravit připojení k internetu, prodloužit smlouvu nebo zlevnit pojistku, bývá nejjednodušší zavolat na zákaznickou linku. “Umělá inteligence se rychle naučí vyřešit většinu dotazů, s nimiž lidé volají na zákaznické linky a pamatuje si také jejich zákaznickou historii. Díky tomu nemusí na lince dlouze čekat a ať už mluví s voicebotem nebo živým operátorem, není potřeba dokola opakovat důležité údaje. Věřím, že v příštích několika letech bude velkou většinu jednoduchých či rutinních požadavků vyřizovat AI agent. Automatizovaná obsluha klientů 24/7 uvolní ruce živým agentům a umožní jim věnovat se složitějším situacím,“ říká Jaroslav Martan, Cisco Collaboration Specialist.Většina podniků (75 %) však stále využívá mnoho různých systémů na evidenci zákaznických dat, které nejsou vzájemně propojené. Výsledkem je přílišná fragmentace informací, a tedy neschopnost dostatečně rychle a kvalitně řešit požadavky zákazníků. Třetina agentů uvedla, že nemá dostatečné informace o zákaznické historii a kontextu řešené situace, aby mohla poskytnout adekvátní servis.V Česku vzniká klub expertů na kontaktní centra“Víme, že komunikační návyky a způsoby, jak zaujmout zákazníky se neustále mění a kladou před nás nové výzvy. Proto jsme se rozhodli založit Customer eXperience Expert Club, kde se můžeme vzájemně inspirovat, sdílet osvědčené postupy a diskutovat o tom, jak nejen technologie pomáhají k pozitivní zákaznické zkušenosti. Je určen pro ty, kteří chtějí být v čele inovací v této oblasti, pravidelně se seznamovat s novinkami, získávat praktické know-how a potkávat se s odborníky, kteří řeší podobné výzvy. Na prvním setkání se chceme zaměřit na nejnovější trendy v AI a automatizaci zákaznické péče, nabídneme praktické tipy a budeme diskutovat o nasazení AI ve společnosti,“ říká Marcel Vejmelka, Business Consultant ze společnosti Soitron.První setkání CX Expert Clubu se uskuteční 29. dubna od 14:00 hod. Programem budou provázet experti Jaroslav Martan ze společnosti Cisco a Marcel Vejmelka ze společnosti Soitron.Cisco přináší kontaktním centrům inovativní AI nástrojeCisco přichází se sadou inovativních AI nástrojů a aplikací, které využívají pokročilou konverzační inteligenci a automatizaci ke zlepšení interakce se zákazníky. Nový Webex AI Agent je nástroj pro okamžitou a efektivní samoobsluhu zákaznických požadavků pomocí přirozeného dialogu, čímž eliminuje čekací doby a poskytuje rychlejší řešení. A to i v případech, které obvykle vyžadují zapojení živého agenta (např. výměna ztracené kreditní karty).Webex AI Agent obsahuje také designový nástroj AI Agent Studio, který umožňuje kontaktním centrům během několika minut namodelovat a nasadit hlasového nebo digitálního AI agenta pro konkrétní dotazy a situace. Díky tomu se sníží počet hovorů v kontaktním centru, aby se agenti mohli soustředit na případy, které vyžadují osobní pozornost.S pomocí Cisco AI asistenta pro aplikaci Webex mohou agenti kontaktních center využívat průběžná doporučení navrhovaných odpovědí podle vývoje komunikace se zákazníkem. AI asistent také agentům nabídne návrh řešení na základě již úspěšně vyřešených podobných požadavků volajících. Kontextové souhrny, shrnutí přerušených hovorů, pokročilé analýzy dat a automatické vyhodnocení spokojenosti zákazníků jsou další možnosti AI asistenta, které pomáhají zlepšit a zrychlit zákaznický servis.Od prvního čtvrtletí roku 2025 bude také k dispozici automatizovaný plánovač Agent Wellness. Ten pomocí umělé inteligence proaktivně plánuje například automatické přestávky agentů nebo změny v jejich rozvrhu, aby se zvýšila nebo snížila kapacita podle potřeby. Jde o nástroj, který prostřednictvím podpůrných opatření pomáhá vytvářet dobré pracovní podmínky pro agenty a slouží k prevenci jejich únavy, vyhoření a fluktuace zaměstnanců.  [1] CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) je moderní řešení pro komunikaci společností se zákazníky prostřednictvím jediné vyhrazené platformy, která organizuje komunikační proces pomocí textových, grafických, hlasových a video zpráv, jako jsou SMS, e-mail, push nebo OTT. Díky integraci všech služeb na jednom místě je komunikace se zákazníkem konzistentní, více automatizovaná, a proto tedy relativně levnější, pokud jde o obsluhu. To vše zase umožňuje větší efektivitu činností prováděných z hlediska doručování zpráv příjemcům. Zdroj: Cisco  

Čas načtení: 2025-04-22 08:55:00

Budoucnost AI v ČR: lokální servery, vyšší bezpečnost, lepší výkon

Praha 18. dubna 2025 (PROTEXT) - Od automatizace v e-commerce přes zrychlené programování až po analýzu právních dokumentů – umělá inteligence (AI) dnes mění český byznys. Ale kde se tyto výpočty reálně odehrávají? Na jaké infrastruktuře běží, kdo ji poskytuje a jaké jsou rozdíly mezi globálním a lokálním řešením?České firmy implementují AI do svých procesů různými způsoby – některé využívají nástroje od globálních poskytovatelů, jiné se stále častěji obracejí na domácí technologické firmy. Rostoucí roli hrají lokální infrastruktury, které umožňují provoz umělé inteligence přímo v Česku, s důrazem na bezpečnost, výkon a soulad s evropskými regulacemi. Mezi přední poskytovatele těchto služeb patří společnost vshosting, která nabízí vyhrazené GPU servery optimalizované pro AI výpočty.Místní infrastruktura versus globální gigantiAI aplikace lze provozovat v infrastruktuře velkých globálních poskytovatelů jako Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure nebo Google Cloud, kteří nabízejí širokou škálu nástrojů pro vývoj a provoz AI modelů. Tato řešení však mohou mít pro české firmy i určité limity – například vyšší latenci, náročnější správu dat z pohledu regulací, nebo méně prostoru pro přímou zákaznickou podporu. Často přinášejí i vyšší a hůře předvídatelné náklady.Alternativou jsou lokální poskytovatelé infrastruktury, kteří umožňují provoz AI aplikací v rámci českého prostředí. Mezi hlavní výhody patří lepší kontrola nad daty s ohledem na evropskou legislativu (např. GDPR či NIS2), možnost komunikace v češtině a větší flexibilita v nastavení služeb. Pro menší a střední firmy může být navíc výhodné, že tyto služby lze využívat bez dlouhodobých smluvních závazků a s individuálním přístupem k technickému řešení.Pro firmy je zásadní chránit jejich data a ukládat je v ČeskuLokální infrastruktura může být rovněž nákladově efektivnější než globální cloudové služby, zejména pro firmy, které potřebují stálý a předvídatelný výkon. Třeba u vshostingu je zpravidla předem jasná cena – bez skrytých poplatků a s neomezeným počtem promptů v ceně u GPU, což přináší výraznou úsporu zejména při intenzivním využívání generativní AI. A Marián Holý, komerční ředitel vshosting, dodává důležitý fakt oproti globálním poskytovatelům: „Naše služby nabízejí především flexibilitu a bezpečnost. Firmy mají data plně pod kontrolou a v Česku, takže splňují GDPR, a nemusí řešit riziko, že jejich citlivé informace skončí v rukou někoho jiného.“Z tohoto důvodu roste v Česku zájem o lokální poskytovatele AI infrastruktury, kteří navíc dokážou nabídnout vysokou úroveň bezpečnosti, lepší dostupnost dat a výhodnější cenové podmínky. Firma vshosting poskytuje službu GPU-as-a-service s nejnovějšími GPU procesory NVIDIA L40S, H100 a H200, tedy vyhrazený výpočetní výkon pro AI aplikace, a provozuje vlastní moderní datové centrum v Česku. Tato řešení umožňuje firmám provozovat AI přímo v ČR, bez nutnosti přenášet citlivá data do zahraničí.Koupit, pronajmout nebo kombinovat?Firmy, které chtějí AI provozovat lokálně, dnes mají několik možností:Vlastní GPU hardware – určen velkým společnostem, jako např. automobilkám, které si budují vlastní AI clustery pro analýzu dat a vývoj nových AI řešení.Pronájem infrastruktury od lokálního poskytovatele – vhodné pro firmy, které potřebují vysoký výkon, ale nechtějí investovat do vlastních GPU serverů. Tuto možnost využívá hlavně e-commerce, nebo IT firmy. Jedná se o cenově nejpříznivější řešení.Hybridní model – kombinace vlastních serverů a cloudu, nebo lokálních a globálních poskytovatelů. Přičemž jejich citlivá data zůstávají v ČR u lokálního poskytovatele, nebo na jejich vlastním serveru, zatímco ostatní běží v globálním cloudu. Tento model využívají například banky a pojišťovny, které pracují s citlivými daty a musí splňovat přísné regulatorní požadavky.K čemu se v Česku využívá AIAI se dnes neomezuje jen na technologické giganty. V Česku ji využívají různé segmenty, jako například e-commerce (pro automatizované generování produktových popisů, provoz chatbotů, podpory atd.), IT firmy (pro urychlené programování a testování kódu), či právní sektor (pro analýzu smluv a generování právních dokumentů).„Pro e-commerce vidíme obrovský potenciál v automatizaci a personalizaci zákaznické zkušenosti. AI umožňuje e-shopům generovat relevantní obsah, personalizovat nabídky a zlepšit zákaznickou podporu. E-shopy to ale zdaleka nekončí, každá firma, která funguje on-line, AI řeší a zapojuje ji do svých procesů,“ dodává Marián Holý.Tuzemský AI ekosystém nabízí nové možnostiRostoucí český AI ekosystém tedy stojí nejen na vývoji softwarových aplikací, ale především na fyzické infrastruktuře, která je pro provoz AI nezbytná. Klíčem k úspěchu je její správná volba, stejně jako partnera, který ji provozuje, rozumí potřebám lokálního trhu a odpovídá specifickým požadavkům daného podniku a zajišťuje dlouhodobou udržitelnost a bezpečnost dat.České firmy se snaží zvyšovat svou konkurenceschopnost prostřednictvím digitalizace a automatizace, kde AI hraje obrovskou roli. „Budoucnost AI se jeví jako průřezová technologie, podobně důležitá, jako byla průmyslová revoluce. Naším cílem je poskytnout firmám kvalitní a dostupnou infrastrukturu pro jejich AI projekty,“ zakončuje Marián Holý. O společnosti vshosting: vshosting je přední poskytovatel cloudových a serverových řešení, specializující se pokročilé technologie Kubernetes, AWS, nebo GPU infrastrukturu pro AI aplikace. Společnost se zaměřuje na poskytování škálovatelných, bezpečných a environmentálně odpovědných IT řešení s vysokou dostupností pro firmy všech velikostí.   

Čas načtení: 2025-05-27 13:57:22

22Bet Casino: Komplexní pohled na online casino dostupné pro hráče z Česka

22Bet Casino: Komplexní pohled na online casino dostupné pro hráče z Česka redakce Út, 05/27/2025 - 13:57 Zábava Klíčová slova: 22Bet Casino Hodnocení Zvolte hodnoceníGive it 1/5Give it 2/5Give it 3/5Give it 4/5Give it 5/5 Značka 22Bet: Spojení sportu a kasina 22Bet vzniklo jako značka pro sportovní sázky, ale rychle rozšířilo své působení do světa online kasina. Dnes patří mezi největší globální hráče v oblasti hazardních her a působí i v České republice. Silnou stránkou 22Bet Casino je především přehledná a rozsáhlá herní knihovna, lokalizované rozhraní, široké možnosti plateb včetně CZK a důraz na bezpečnost a férovost.   Uživatelské rozhraní a lokalizace pro Česko Po vstupu na web 22Bet Casino je okamžitě jasné, že zde jde o přehlednost. Design je jednoduchý, barevně příjemný a funkčně navržený tak, aby se v něm vyznal každý – od nováčka po zkušeného hráče. Platforma podporuje český jazyk a hlavní části webu, jako je registrace, herní sekce nebo nápověda, jsou plně přeloženy. CZ hráči si mohou zvolit českou korunu (CZK) jako hlavní měnu, což odstraňuje potřebu přepočtů a zjednodušuje správu financí.   Nabídka her: Automaty, reálné hry a něco navíc Automaty Automaty tvoří jádro 22Bet Casino. Najdete zde více než 3000 her od více než 100 poskytovatelů, včetně: NetEnt; Play’n GO; Microgaming; Betsoft; Yggdrasil. Mezi populární automaty patří například: Book of Dead; Gonzo’s Quest; Reactoonz; Big Bass Bonanza; The Dog House Megaways. Každý automat si lze spustit také zdarma v demo režimu – ideální pro testování mechaniky bez rizika ztráty peněz. Jackpotové automaty Některé automaty nabízejí progresivní jackpoty, které dosahují milionových částek. Tyto hry jsou velmi oblíbené díky možnosti vyhrát vysoké částky z malé sázky. Živé kasino Pro hráče, kteří touží po reálné atmosféře, nabízí 22Bet Casino bohatou sekci živého kasina s krupiéry v reálném čase. Hry jsou poskytovány předními vývojáři jako Evolution nebo Ezugi. V nabídce najdete: Evropskou a francouzskou ruletu; Blackjack v různých variantách; Baccarat; Hold’em poker; Sic Bo. Všechny hry probíhají prostřednictvím HD streamu a umožňují interakci s krupiérem i dalšími hráči u stolu. Ostatní hry Kromě tradičních kategorií nabízí 22Bet Casino i méně běžné tituly jako keno, bingo, stírací losy nebo arkádové hry. Je to ideální možnost pro hráče, kteří si chtějí od automatů na chvíli odpočinout.   Bonusy a promo akce Uvítací bonus Pro nové hráče má 22Bet Casino připravený atraktivní vstupní balíček, který obsahuje: 100 % bonus až do 9000 Kč 50 freespinů Freespiny bývají vázány na konkrétní automat a jsou aktivní po splnění podmínek prvního vkladu. Minimální vklad je 250 Kč. Sázecí požadavky činí obvykle 40x a jsou detailně popsány v sekci Podmínky. Pravidelné promo akce 22Bet Casino nezapomíná ani na stálé hráče. K dispozici jsou: Páteční reload bonusy; Týdenní cashback až 15 %; Turnaje s výhrami a freespiny; Speciální nabídky podle VIP úrovně. Akce se pravidelně obměňují a jsou snadno dostupné přes záložku „Bonusy“ v hlavním menu.   VIP program a věrnostní systém Věrní hráči získávají výhody prostřednictvím věrnostního systému. Za každou sázku sbíráte body, které lze následně vyměnit za freespiny, sázkové kredity nebo jiné odměny v tzv. bonusovém obchodě. VIP program má několik úrovní a přináší výhody jako: Individuální bonusové nabídky; Vyšší limity výběrů; Prioritní zákaznickou podporu; Rychlejší zpracování výher. Tento systém motivuje hráče k pravidelné aktivitě a zajišťuje, že ti nejvěrnější získají exkluzivní zacházení a maximální komfort při hraní.   Platební metody: Flexibilita pro hráče v Česku 22Bet Casino podporuje celou řadu platebních metod, které jsou běžné v Česku. Všechny transakce jsou šifrovány a probíhají rychle. Platební metoda Vklad Výběr Rychlost Visa / Mastercard ✅ ✅ Okamžitě / 1–3 dny Skrill / Neteller ✅ ✅ Do 24 hodin Paysafecard ✅ ❌ Okamžitě Bankovní převod ✅ ✅ 2–3 pracovní dny Kryptoměny (BTC, ETH) ✅ ✅ Do 1 hodiny Minimální vklad i výběr je 250 Kč. V nastavení účtu lze zvolit CZK, čímž se vyhnete přepočtům měn a případným poplatkům. Bezpečnost a férovost 22Bet Casino funguje na základě licence z Curacaa a využívá standardy, které jsou běžné u mezinárodních online kasin. Všechny hry jsou provozovány s využitím certifikovaného RNG (náhodného generátoru čísel), což zaručuje férové podmínky pro každého hráče. Dále kasino umožňuje nastavení limitů, dočasné pozastavení účtu i nástroje pro zodpovědné hraní, což je u moderních online kasin zásadní prvek.   Závěr: Stojí 22Bet Casino za vyzkoušení? 22Bet Casino nabízí velmi silný mix funkcí, které ocení zejména hráči v Česku. Ať už hledáte rozmanité automaty, reálné casino zážitky, pravidelné bonusy nebo lokalizované platební metody, tato platforma vám má co nabídnout. ✅ Více než 3000 her✅ Kvalitní živé kasino s reálnými krupiéry✅ Věrnostní program a freespiny✅ Podpora české měny a pohodlné platby✅ Přehledné rozhraní a bezpečné prostředí Pokud tedy hledáte spolehlivé, mezinárodně prověřené online casino s podporou pro hráče z České republiky, 22Bet Casino rozhodně stojí za pozornost.   Přidat komentář V digitálním věku není třeba vyrážet do kamenného kasina, abyste si užili napětí z her, atmosféru reálného stolu nebo si zatočili na oblíbeném automatu. Online kasina jsou dnes dostupná odkudkoliv – a 22Bet Casino patří mezi ty, které si získávají čím dál větší oblibu i mezi hráči v Česku. Tato mezinárodní platforma nabízí širokou škálu kasinových her, profesionální zákaznickou podporu, bohaté bonusy včetně freespinů a plně lokalizované prostředí pro CZ hráče. V tomto článku se podíváme na vše podstatné, co byste o 22Bet Casino měli vědět.   Text obsahuje reklamní sdělení.

Čas načtení: 2025-06-09 15:19:00

Konecta získala ocenění Leader Award v oblasti Outsourcing řízení zákaznické zkušenosti

Praha 9. června 2025 (PROTEXT) - Společnost Konecta, lídr v oblasti zákaznické zkušenosti (CX) a digitálních služeb, obdržela ocenění Leader Award od společnosti Frost & Sullivan za inovace, strategii založenou na umělé inteligenci a globální působnost. Toto ocenění podtrhuje vedoucí postavení společnosti Konecta v oblasti poskytování řešení nové generace pro zákaznickou zkušenost v Evropě a Latinské Americe.V Evropě, kde v dané oblasti působí více než 250 poskytovatelů, hodnotila společnost Frost & Sullivan v rámci letošní analýzy Frost Radar™ čtrnáct předních hráčů. Konecta byla jednou ze čtyř společností, které dosáhly vynikajícího výsledku v Inovačním indexu se skóre nad 4,25 z 5, což představuje zlepšení o celý bod oproti hodnocení z roku 2024. Toto uznání řadí Konectu mezi špičku poskytovatelů, kteří nastavují standardy pro zákaznickou zkušenost nové generace v Evropě.Frost Radar™ je uznávaný benchmarkingový nástroj, který hodnotí společnosti na základě jejich inovační výkonnosti a růstového potenciálu s cílem posoudit jejich budoucí rozvoj a konkurenční postavení.Mezi klíčové faktory, které k ocenění přispěly, patří:Služby s důrazem na AI: Konecta propojuje AI a CX technologie prostřednictvím škálovatelné platformy, která zjednodušuje implementaci a optimalizaci v komplexních prostředích.Efektivní hybridní provoz: Bezpečný low-code technologický ekosystém umožňuje flexibilní poskytování služeb a rychlou konfiguraci pracovních toků a virtuálních agentů.Investice do lidí: Se 120 000 zaměstnanci Konecta školí tisíce pracovníků v nástrojích GenAI a nasazuje AI asistenty pro zvýšení produktivity a rychlosti reakce.Strategické technologické alliance: Partnerství se společnostmi Uniphore a Google Cloud urychluje inovace v oblasti AI, automatizace a cloudových CX řešení.„Konecta prokázala silný závazek k inovacím a růstu, což dokazuje například náš program Katalyst 2028. Využíváme sílu digitální transformace jak pro naše klienty, tak pro vlastní provoz, čímž upevňujeme své postavení v oblasti řízení zákaznické zkušenosti napříč Evropou,“ okomentoval ocenění Jan Nedělník, CEO společnosti Konecta Czech, a dodává: “Kromě Evropy se společnost stala také lídrem v žebříčku Frost Radar™ 2025 pro Latinskou Ameriku, kde byla oceněna za růst, inovace a vedoucí postavení na trhu.”Více k tématu a o společnosti Konecta na https://konecta.com/cz   

Čas načtení: 2025-10-23 11:25:00

Adastra získává status AWS Automotive Competency

Toronto 23. října 2025 (PROTEXT/BusinessWire) - Skupina Adastra (známá také jako Adastra Corporation), světový lídr v oblasti umělé inteligence a datové analytiky, dnes oznámila, že získala status AWS Automotive Competency od Amazon Web Services (AWS). Toto ocenění potvrzuje Adastru jako úspěšného partnera automobilových výrobců pro zavádění škálovatelných, cloudových AWS technologií.„Toto ocenění je důkazem naší oborové expertízy a závazku poskytovat inovativní, datově řízená řešení s měřitelným dopadem. Díky globální přítomnosti a multidisciplinárním týmům v klíčových automobilových regionech je Adastra připravena podporovat klienty po celém světě od strategie až po realizaci. Od optimalizace prodejní strategie a migrace CRM až po propojenou mobilitu a digitální zákaznickou angažovanost kombinujeme AWS technologie, oborovou expertízu a místní znalosti, abychom pomohli našim partnerům zvýšit efektivitu a zůstat konkurenceschopní v měnícím se prostředí, “ říká Cem Bilir, výkonný viceprezident pro prodej v automobilovém a výrobním sektoru, AdastraOcenění AWS Automotive Competency Partner podporuje Adastru v její roli jako uznáváného partnera za poskytování bezpečné, vysoce výkonné cloudové infrastruktury, která pohání inovace v automobilovém sektoru.Evropské působení společnosti Adastra v automobilovém a výrobním sektoru je pro ni zásadní. Díky týmům v Německu a České republice, které mají rozsáhlé znalosti tohoto odvětví, spolupracuje Adastra s vedoucími automobilkami na modernizaci jejich IT infrastruktury, zlepšování procesů včetně dodavatelských řetězců a vytváření nových obchodních modelů postavených na datech a umělé inteligenci v cloudu AWS.Týmy Adastra mají za sebou více než dvacet let praktických zkušeností z nejrůznějších oblastí podnikání. Díky podpoře globální sítě center pomáhají klientům po celém světě naplnit požadavky na udržitelnost, dodržování předpisů a digitální inovace.Příklady klíčových projektů v automobilovém průmysluAdastra podporuje lídry automobilového průmyslu při modernizaci provozu a inovacích s AWS například těmito projekty:• Digitální zákaznická angažovanost: Adastra pomáhá posilovat loajalitu značky a udržet zákazníky prostřednictvím vysoce personalizovaných zážitků. Díky AI-řízeným zákaznickým analýzám, studiu chování a inteligentním interakcím mohou lídři automobilového průmyslu prohloubit zákaznické vztahy, zvýšit spokojenost a podpořit opakované prodeje.• Růst prodeje a optimalizace prodejního trychtýře: Společnost urychluje příjmy pomocí datově řízených prodejních strategií, které optimalizují zákaznickou cestu od prvního kontaktu až po nákup. Prostřednictvím pokročilé analytiky a AI-řízené segmentace zákazníků pomáhá organizacím cílit na správné publikum, předvídat změny poptávky a přizpůsobovat nabídky tak, aby maximalizovaly výkon dealerů a životní hodnotu zákazníka. Výsledkem je silnější loajalita, udržitelná ziskovost a trvalá konkurenční výhoda.• Propojená mobilita a nové zdroje příjmů: Adastra využívá data z propojených vozidel k vytvoření diferenciovaných služeb a obchodních modelů. Od personalizovaných mobility zážitků až po vývoj inovativních marketingových a příjmových příležitostí pomáhají datově řízené pozorování automobilovým společnostem zůstat vpředu na vyvíjejícím se trhu.• Migrace CRM na Salesforce: Společnost bezproblémově migruje starší reporty a data z lokálních systémů na moderní AWS a Tableau platformu, což umožňuje lepší analytiku, reportovací schopnosti a obchodní agilitu.• Snížení manuální zátěže pro agenty: Adastra automatizuje zpracování případů prostřednictvím Salesforce a AWS a snižuje tak zátěž agentů při zlepšování operační efektivity.Zjistěte více o naší expertíze v automobilovém průmyslu: https://adastracorp.com/industries/automotive/Objevte naši spolupráci s AWS: https://adastracorp.com/aws-services-and-solutions/O společnosti AdastraAdastra je světovým lídrem v oblasti umělé inteligence a datových inovací. Již více než 25 let pomáhá organizacím naplno využít potenciál umělé inteligence – odpovědně, strategicky a v potřebném rozsahu. Firemním zákazníkům umožňuje proměnit data v konkrétní byznysový přínos prostřednictvím inovací, vysoké provozní úrovně a chytřejšího zapojení zákazníků.Je důvěryhodným partnerem největších světových značek a poskytuje komplexní řešení postavená na promyšlené strategii, pevném řízení a špičkové technologické expertíze.Služby Adastry využívají firmy z klíčových odvětví jako jsou finanční služby, automobilový průmysl, výroba, technologie, média a telekomunikace, zdravotnictví, retail či služby. Adastra má více než 2 000 konzultantů, kteří působí v Severní Americe, Evropě a Asii. Více informací na www.adastracorp.com.Zdrojovou verzi najdete na businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20251021042310/cs/Pro další informace:Kristian Gravelle, Group CMOkristian.gravelle@adastragrp.com+1 437-240-2195www.adastracorp.comZdroj: Adastra 

Čas načtení: 2026-01-29 10:35:00

Vlastní online obsluha zákazníkům pomůže šetřit za dodávky elektřiny a plynu. E.ON zavádí plně digitální produkt

Praha 29. ledna 2026 (PROTEXT) - Společnost E.ON uvádí na trh nové produkty Online elektřina a Online plyn, které přináší zákazníkům jednu z nejvýhodnějších cen na trhu. Klíčem k atraktivní ceně je plně digitální sjednání a správa smlouvy prostřednictvím online nástrojů E.ON – samoobslužného portálu a mobilní aplikace Energie24 a minimalizace požadavků na asistovanou obsluhu – zákaznickou linku a poradenská centra. E.ON si tento koncept vyzkoušel už v letních akvizičních kampaních. Aktuálně rozšiřuje možnost i pro stálé zákazníky. Nový produkt přináší nové možnosti okamžitých úspor za energie.„V době, kde při pohledu na velkoobchodní trhy nečekáme rychlé a razantní zlevňování, dává smysl hledat úspory v samotném způsobu obsluhy. Online produkt umožňuje zákazníkům těžit z nižších provozních nákladů. Díky digitalizaci sjednání, fakturace a samoobsluhy umíme nabídnout výrazně lepší cenu než u standardních produktů,“ říká Jan Zápotočný, místopředseda představenstva E.ON Energie. Zákazníci navíc získají fixaci na 2 roky, a tedy jistotu proti výkyvům, které velkoobchodní trh stále vykazuje. E.ON zavádí online produkt v době, kdy jsou na to jeho zákazníci připravení. Zákazníci společnosti E.ON jsou stále více digitální. Elektronickou fakturu využívá 81 % z nich, 70 % má registraci do portálu nebo aplikace a dvě třetiny aktivně používají obojí. Jen za uplynulý rok E.ON eviduje 5 milionů přihlášení do portálu a 400 tisíc digitálně odbavených požadavků. Lidé nejčastěji mění zálohy, skrze aplikaci podávají samoodečty a mění způsoby plateb nebo osobní údaje. To jasně ukazuje, že online správa je pro zákazníky pohodlná a přirozená.Online produkt bude dostupný pro nové i stávající zákazníky„Online produkt je odpovědí na aktuální tržní realitu. Zákazníci chtějí transparentní cenu, jistotu fixace a rychlou samoobsluhu bez čekání na lince. Díky digitalizaci můžeme přenést úspory přímo do tarifu – a to je v současném trhu ten nejférovější způsob, jak šetřit,“ dodává Jan Zápotočný.Produkt Online je dostupný jak pro nové zákazníky, tak nově také pro ty stávající a sjednat si ho mohou na webových stránkách společnosti. „V létě jsme si tento koncept vyzkoušeli v akviziční kampani a zájem byl veliký. Proto nyní rozšiřujeme možnosti i pro naše stávající zákazníky. Online produkt je ideální volbou pro ty, kteří chtějí jednoduchost, flexibilitu a jednu z nejlepších cen na trhu. Nabídku online produktů chceme do budoucna dál rozšiřovat například i o produkty Komplet, které mají v ceně energie další služby a u našich zákazníků jsou oblíbené,“ dodává Radek Fišer, vedoucí prodeje energií pro domácnosti společnosti E.ON Energie.Kolik zákazníci ušetří?Přechod na nový online tarif může být pro zákazníky E.ONu opravdu výraznou úsporou. Klient, který má aktuálně nefixovanou cenu energie na základním ceníku, dokáže přechodem na nový digitální produkt uspořit na dodávce 1 MWh elektrické energie 551 Kč. Pro domácnost, která elektřinu používá pro běžnou spotřebu a ročně odebere 1,5 MWh elektrické energie je to roční úspora téměř 1000 Kč. Ti, kteří elektřinu používají na ohřev vody a ročně odeberou kolem 4 MWh elektrické energie, uspoří 2300 Kč a domácností s elektrickým vytápěním a roční spotřebou 15 MWh ušetří 8400 Kč.U plynu je pak rozdíl mezi standardním ceníkem s nefixovanou cenou a novým online produktem 309 Kč za jednu dodanou MWh. Pro domácnost, která plyn používá pro běžnou spotřebu a ročně odebere 4 MWh plynu je to roční úspora 1 380 Kč. Ti, kteří plyn používají na ohřev vody a ročně odeberou kolem 7 MWh, uspoří 2300 Kč a domácností s plynovým vytápěním a roční spotřebou 24 MWh ušetří 7550 Kč.Zákazníci ušetří i v porovnání s běžnými dvouletými fixovanými produkty. U těch stávajících klientů je to 197 Kč za jednu dodanou MWh elektřiny a u plynu pak 132 Kč za dodávku MWh.Zákazník bude moci využít asistenciPlně digitalizovaná obsluha neznamená, že zákazníci nebudou moci asistovanou obsluhu – zákaznickou linku nebo osobní setkání - vůbec využít. Běžné úkony spojené se správou smlouvy, kterou by jinak měli zvládnout v samoobslužných nástrojích, budou zpoplatněné. Typicky se může jednat například o změnu výše záloh. „Neznamená to ale, že zákazníka necháme na holičkách. Pokud bude potřebovat poradit a pomoci, jak jednotlivé úkony sám online vyřešit, budeme připraveni mu bezplatně pomoci a správně ho navést,” dodává Radek Fišer.Poplatek se také nebude vztahovat na stížnosti, reklamace, požadavky adresované provozovateli distribuční soustavy předávaných prostřednictvím dodavatele a dalších požadavků, které zákazník bude uplatňovat na základě obecně závazných právních předpisů. Týká se to například práva změnit dodavatele, žádostí o kompenzace při výpadcích a dalších podobných případů.Zdroj: E.ON

Čas načtení: 2018-12-30 00:00:00

Přechod na nové účetní období ve FlexiBee

Co udělat pro to, aby přechod na nové účetní období proběhl hladce a bez problémů? Bez nutnosti 2. ledna volat na zákaznickou linku ABRA FlexiBee.

Čas načtení: 2020-05-18 16:20:09

Nakladatelé spojili síly, aby pomohli knihkupcům

Nákupy knih jsou nyní opatrnější a tržby v knihkupectvích tedy logicky nižší: pohybují se v průměru jen kolem 50 až 60 procent obvyklých obratů v tomto období. Proto Euromedia Group přišla s iniciativou oslovit další nakladatele a se záštitou Českého svazu knihkupců a nakladatelů společně připravili akci Staň se hrdinou – Zachraň knihkupectví! Podstatou této akce je, že nakladatelé vybrali ze své produkce osmdesát nejúspěšnějších titulů, u kterých se očekává velký zájem čtenářů, a u každého z nich se vzdali části svého zisku právě ve prospěch knihkupců. Knihkupci tak u těchto bestsellerů získají prodejem každého výtisku ke své obvyklé marži ještě 10 korun navíc. „Začali jsme tím, že jsme vybrali top tituly z naší produkce a poté oslovili i další nakladatele, kteří se k nám ochotně připojili, protože všichni vnímáme současnou kondici knihkupectví jako bídnou a státem zanedbanou. Je proto potřeba knihkupcům podat pomocnou ruku, a to nejen vylepšenou marží, ale především kampaní, kterou si sami dovolit nemohou. Toto gesto může v kombinaci se zvýšenou zákaznickou aktivitou knihkupectví opravdu zachránit,“ říká Zdeněk Novák, ředitel marketingu Euromedia. „Vytiskli jsme dva miliony katalogů s vybranými knižními tituly, jež doručíme do poštovních schránek stejného počtu domácností, abychom akci podpořili, a hlavně dali čtenářům vědět, že nákupem z katalogu mohou cíleně pomoci právě svému oblíbenému knihkupci v okolí bydliště,“ doplňuje Zdeněk Novák. Více informací o akci Staň se hrdinou – Zachraň knihkupectví! naleznete na webových stránkách, kde je mimo jiné k dispozici i katalog všech vybraných knižních titulů, zapojených do kampaně. {loadmodule mod_tags_similar,Související}

Čas načtení: 2020-03-19 10:30:38

Otevřený dopis České poště aneb Co byste mohli udělat pro sebe i pro nás

Jestli je v souvislosti s tímhle virovým extempore něco jisté, tak to, že e-shopy všeho druhu budou mít žně a že v rámci maloobchodního žebříčku poskočí dost zásadně a natrvalo nahoru. Jakmile si jednou člověk zvykne na to, že mu různé zboží donesou až pod nos, už se mu zpátky k osobnímu nakupování chtít nebude. I starší a konzervativnější zákazníci se teď naučí využívat nákupy po internetu. Naopak kamenným krámům bude ouvej. Jenže k hladkému fungování e-shopové ekonomiky je potřeba zajistit i stejně hladké podávání a dodávání zásilek, a to je místo, kde by byla razantní inovace potřeba jako sůl. Proto píšu tento dopis České poště, s. p., který bude možná chvílemi rýpavý, ale jeho hlavním cílem není se vysmívat, ale zkusit pošťouchnout její vedení k trochu jiné perspektivě. Třeba si to někdo z nich přečte a některý z těch návrhů akceptuje. Nemám tušení, ale za pokus to snad stojí. Myslím, že by na tom mohli dost vydělat. A my jako zákazníci také. Za posledních pár let jsem odeslal několik tisíc zásilek, vím o tom procesu z pohledu odesílatele dost. Dědictví ze starých časů První a zásadní problém e-byznysu podle České pošty: když už vůbec vznikají nějaké skromné inovace celého procesu, tak jsou orientovány spíše na výdej zásilek než na jejich příjem. To sice působí dobře z hlediska veřejnosti – adresátů je řádově více než e-shopů – ale každý ten balík nebo doporučené psaní, které dodáváte, musí taky nejdřív někdo někde podat. A čím složitější to ten někdo má, tím větší pravděpodobnost, že přijdete o zakázku už u něj, protože ji ten e-shop raději vypraví kurýrem. Dokonce i pro smluvní partnery České pošty je dnes podání zásilky pomocí systému Podání online složitější než třeba u Zásilkovny. Částečně k tomu přispívá zbytečně složitý tarif, kdy například u doporučených psaní musíte hlídat, jestli jejich tloušťka nepřesáhne pět centimetrů, a zároveň vědět dopředu, jestli budou vážit 0,95 kg nebo 1,05 kg. Toto je chyba, dědictví ze starých časů, kdy se posílala hlavně lejstra a větších zásilek bylo tak málo, že si každou zvlášť mohli na poště převážit a správně ji ofrankovat. Toho se, milí pošťáci, musíte zbavit. Už jste v tomhle směru udělali nějaké pokroky na poli Balíku do ruky, kde je tarif podstatně jednodušší a stačí tam změřit nejdelší stranu balení. Jinými slovy: jde to a vaše IT systémy jsou na to připravené. Skvělé, tak teď udělejte ještě to samé s doporučenými zásilkami, protože spousta drobnějších nákupů se vejde do doporučené zásilky – třeba zrovna ty knihy. Úplně zrušte obyčejný balík, ten je dneska k ničemu. Přestaňte rozlišovat mezi doporučeným psaním a doporučeným balíkem, aspoň vnitrostátně (nevím, jak fungují mezinárodní smlouvy), a zaveďte společnou kategorii doporučená zásilka. Pokud zjednodušíte pravidla pro vnitrostátní doporučenou zásilku na „maximálně 35 cm délky a maximálně 2 kg hmotnosti“ s jednotnou cenou, budou vám provozovatelé e-shopů vděční a určitě si tam získáte nějaký byznys. Tady je obchodní příležitost, proč ji přepouštíte konkurenci? Já vím, máte ten Balík do ruky, na který byste chtěli zákazníky nasměrovat, to je váš komerční produkt. Jenže ten je poměrně drahý a pro malé zásilky vážící třeba jen kilo se dost výrazně nevyplatí (asi o 40 Kč). V takovém případě budou zákazníci vždycky hledat levnější způsob doručení, což je třeba zrovna ta Zásilkovna, a vy pošťáci tím přicházíte o kšeft. Musíte mít pro menší nákupy i levnější alternativu, než je drahý Balík do ruky, abyste byli konkurenceschopní – a jednotná Doporučená zásilka za dejme tomu 70 Kč je přesně to, co by dobře posloužilo. Je jedno, jak ten typ zásilky nakonec pojmenujete, ale nějaká levnější položka pro menší nákupy je absolutně nezbytná, protože jinde ji umějí. Zbytečná práce za přepážkou Druhá věc, samotné fyzické podání zásilky. Člověk, který není vaším smluvním partnerem, musí jít vystát frontu na poštu v otevírací době a jeho odbavení trvá minimálně několik minut. Za ním čekají v řadě další. V tomhle jste se, milí pošťáci, ještě neposunuli za hranice minulého století, což je chyba. Všimněte si, že je to drahé i pro vás samotné. Každý ten zaměstnanec, který tam za přepážkou bere do ruky jeden dopis za druhým a ručně datluje do počítače údaje o adresátovi, je člověk, kterého musíte platit. Dokonce jste poslední dobou měli problém ty lidi vůbec sehnat, jestli se dobře pamatuji. Při tříprocentní nezaměstnanosti se málokomu chce za přepážku. Chyba. Od toho máme dávno věci jako čárové kódy a QR kódy, které se dají načíst jedním pípnutím skeneru a šetří spoustu času, ale musíte lidem umožnit, aby je začali využívat, stejně jako to umožňuje třeba vaše konkurence. Celý ten proces, při kterém sekretářka ve firmě nadepíše obálku s adresou a připraví podací lístek, pak musí na poštu, tam někdo údaje z té obálky přepíše do počítače, potiskne speciální štítek s písmenkem R, přilepí jej zase ručně na obálku, potiskne podací lístek a dá vám jej do ruky coby důkaz, že jste zásilku podali, je v roce 2020 naprostý anachronismus a měli jste ho odbourat už před řadou let. Nebo jej ponechat jen okrajově, asi jako si banky stále ještě udržují nějaké přepážky pro osobní styk, ale snaží se přesměrovat maximum aktivity svých klientů do internetového bankovnictví, které je provozně levnější. Smluvní partneři České pošty to mají o něco lepší a mohou si štítky vygenerovat v aplikaci Podání online, která je mimochodem docela fajn. Opravdu fajn a uživatelsky vcelku přívětivá, na státní sektor až překvapivě. V tomhle máte náskok před leckterou privátní konkurencí a musím vás za to pochválit. Jenže tam zase přežívají zvyklosti, které mají nejspíš původ hluboko ve dvacátém století. Každé podání musíte uzavřít a odeslat, následně musíte všechny zásilky donést na jedno konkrétní poštovní depo. Kdybyste přišli jinam, vyženou vás s tím, že „nevidí data v systému“. A vaše depa fungují pro příjem zásilek pouze v pracovní dny, dokonce i taková centrální depa, jako je třeba na Masarykově nádraží v samotném středu Prahy. Není to náhodou nedomyšlené, když zrovna v Praze sídlí hromada e-shopů, které by rády expedovaly i o víkendu? Zase tím odstrkujete některé své zákazníky jinam, kde je rádi převezmou. Aspoň ta velká depa v krajských městech by měla fungovat i o víkendech. V předvánoční době, kdy nákupní šílenství vrcholí, dokonce všechna depa v republice; chcete přeci ty zakázky, nebo ne? Tady stojí zase za to podívat se, jak to dělá konkurence, třeba Zásilkovna. Vyrobíte si štítek a následně můžete tu zásilku podat úplně kdekoliv po celé republice, ne jenom na jednom předem určeném místě. Pokud je sobota večer a poblíž vás je partner Zásilkovny, který má otevřeno, můžete u něj zásilku klidně předat do přepravy a pustit ji z hlavy. Nemusíte se tam znovu vracet v pondělí. Není ani zapotřebí před odchodem z kanceláře dělat esoterické úkony typu „uzavírání podání“, na které se dá v pracovním shonu snadno zapomenout. Jednoduché, elegantní. Doporučuji napodobit, zjednodušíte život sobě i nám. Co takhle "poštovní bankomat"? Třetí a nejvíc futuristické téma: automatizace. Tady má ČP obrovský potenciál, a přitom působí dojmem, že si jej ani neuvědomuje. Pošta si obecně stěžuje na to, že musí udržovat velkou síť poboček na malých městech a vesnicích. Občas se mluvilo i o tom, že se ty pobočky budou rušit, že se nevyplatí. Hergot, toto není dobré uvažování! Vezměte to z jiné perspektivy, pošťáci. Máte v rukou rozsáhlou síť svých vlastních nemovitostí, kde nemusíte platit žádné nájemné a které se z historických důvodů nacházejí přímo v centrech městeček a měst. To je přeci výhoda, ne nevýhoda, jenom je potřeba ji nějak šikovně využít. Podívám-li se na to s odstupem, hlavní problém standardní poštovní pobočky je v tom, že je po většinu času zavřená. Dokonce i veliká a důležitá pošta v mé rodné Ostravě-Jih, která obsluhuje sídliště o desítkách tisíc obyvatel, má otevřeno pouze 59 hodin týdně. Jenže týden má 168 hodin. Z toho plyne, že po 109 hodin týdně je ten objekt vašim zákazníkům k ničemu. A když je jim k ničemu, neudělají tam žádnou zakázku, tj. pošta z toho nemůže mít žádný zisk. Dovolte mi nyní, abych se na chvíli zasnil. V mém snu vystupuje Chytrý Stroj. Něco jako poštovní bankomat. Chytrý Stroj vypadá z mého pohledu jako dvířka ve vnější zdi pošty. Vedle dvířek je bezdotyková čtečka karet a QR kódů. Můžete k němu přijít kdykoliv, třeba ve dvě ráno, a podat tam zásilky, aspoň v nějakých standardizovaných velikostech: píp, píp, píp, dvířka se otevřou, za nimi je běžící pás, na něj kladete jednu zásilku za druhou, čidlo přečte čárový kód a pás ji odveze do útrob pošty. Zároveň třeba odešle SMS adresátovi, že jeho zásilka byla právě podána. Poštovné zaplatíte kartou. Nebo, pokud jste smluvní zákazník, tam třeba jen načtete svoji Zákaznickou kartu a pošta vám na konci měsíce pošle souhrnnou fakturu za všechny podané zásilky. Ani vás moc nemusí zajímat, co ten stroj vlastně se zásilkami dělá. Mohl by je třeba třídit podle PSČ do jednotlivých kupiček, aby pak lidskému personálu, který to bude odvážet, ušetřil práci. Tam se dá vymyslet spousta drobných zlepšováků. (Trochu ujetý příklad: v časech epidemie by se do strojů daly umístit UV lampy a pak se chlubit, že povrch zásilek je sterilizovaný.) Chytrý Stroj umí samozřejmě zásilky i vydávat. Ukážete mu QR kód, případně zaplatíte dobírku, něco zavrčí, dvířka se otevřou a můžete si vzít zásilku. Dvacet čtyři hodin denně. Takhle by měla fungovat ta slavná Balíkovna, pokud by byla opravdu moderní. Ano, Chytrý Stroj bude asi drahý. Jenže tady máte, pošto, zase jednu výhodu: právě proto, že máte svoje vlastní nemovitosti v centrech měst, byste mohli přijít za konkurencí a říci jim: podívejte, Zásilkovno, Uloženko, PPL, Alzo, Malle a tak dále, jsme sice konkurence, ale nejsme nepřátelé. Umožníme vám tyhle Chytré Stroje využívat pro podávání i vydávání zásilek, napojíme je na vaše systémy. Zaplatíte nám za to a budete moci využít infrastrukturu, která je i pro vás výhodně položená v centrech obcí. Nemusíte si stavět žádné ty vaše AlzaBoxy apod. Vašim zákazníkům se to určitě bude líbit a nám, pošťákům, taky, protože tím pádem budeme mít podíl z tržeb konkurence, což je situace, o které drtivá většina firem může leda tak snít. Ze začátku by Chytré Stroje mohly být jenom na největších pobočkách, ale časem by se mohly rozšířit i do menších měst. Právě proto, že Česká pošta má těch poboček ohromné množství, mohla by výrobcům Chytrých Strojů říci: hleďte, my u vás chceme udělat obří zakázku na dvacet let dopředu, navíc asi včetně nějaké údržby a oprav, ale výměnou za to po vás chceme množstevní slevu. Menší variantu Chytrého Stroje pro vesnickou poštu nám prostě nesmíte dodat moc draho, jinak tu zakázku nedostanete. A on už by ten výrobce vymyslel způsob, jak ten Chytrý Stroj pro menší pobočky vyrobit přiměřeně levně. Výsledek? Z pohledu zákazníka (ať už e-shopu nebo adresáta) naprosto skvělý. Poštovní ekvivalent vkladového i výdajového bankomatu v režimu 0-24, jednoduchý, praktický, po ruce. Ještě by tam mohla fungovat nějaká sleva za to, že využíváte automatizovanou službu a nevytěžujete člověka. Zase podobně, jako je tomu v bankomatu. A z pohledu pošty to taky nevypadá špatně. Stroje nechtějí dovolenou, nemají nemocné děti, nedostanou chřipku ani koronavirus, neodejdou za lepším pracovním místem do Škodovky, dokáží přijmout zakázku (a tím pádem si na sebe vydělávat) po 24 hodin denně, můžou být naprogramovány tak, aby uměly mluvit dvaceti různými jazyky apod. Potřeba živého personálu by poklesla a ten, který by zůstal, by nemusel vnucovat zákazníkům pojištění nebo losy do loterie. Opustíte-li své zákazníky, zahynete Časy líbesbrífů se nevrátí. Listovních zásilek bude pořád ubývat, i úřady pomalu přecházejí na elektronickou komunikaci. Musíte se, pošťáci, opravdu ze všech sil soustředit na podchycení e-shopové vlny, v tom jsou velké peníze a velký potenciál růstu. A musíte se do té inovace pustit rázně, ne jenom takovými těmi opatrnými krůčky, jako byla Balíkovna (která si s sebou stále táhne dvě slabiny z 20. století – nutnost se někam dostavit v otevírací době a potřebu živého personálu při výdeji). Důkladně inovovaná infrastruktura stojí dost peněz, takže by měla obstát i v roce 2040, ne jenom teď. Musí tedy být navržená velkoryse a trochu vizionářsky. To, co čtete výše, by byl dobrý základ, jak toho dosáhnout. Je potřeba to udělat, a ještě navíc rychle. Protože pokud vás z trhu s balíčky z e-shopů vytlačí soukromá konkurence, tak budete, pošťáci, bojovat o holé přežití a jednoho dne vás nějaká nepřátelská vláda zruší. Nepřál bych vám to. Dokonce mám všechnu tu atmosféru obálek, známek, razítek a přepážek trochu nostalgicky rád. Ale opustíte-li své zákazníky, zahynete. {loadmodule mod_tags_similar,Související} Převzato s laskavým svolením autora z jeho webu, na kterém kromě tohoto článku najdete další texty o politice a společnosti. Knihy Mariana Kechlibara si můžete objednat ZDE.

Čas načtení: 2023-02-20 08:00:35

Tohle je 6 nejlepších mobilních telefonů od Samsungu podle naší redakce

Samsung je dlouhodobě jednoznačným lídrem v oblasti smartphonů s Androidem a i v konkurenci dravých čínských značek v čele s Huawei dokáže stále udržet své postavení. Nejvyšší řady S a Note jsou dokonce mnohými považovány za nejlepší telefony na trhu. Od mobilů Samsung můžete očekávat kvalitní zpracování, zákaznickou podporu a povedený design. Za zmínku stojí i certifikace IP68 u mnoha zařízení, která zaručuje odolnost proti vodě a prachu. Díky široké nabídce dokáže Samsung zaujmout zákazníky napříč všemi kategoriemi, od prémiových řad až po cenově velmi dostupné modely. Ty bývají navíc většinou dobře hodnoceny i v odborných recenzích. V tomto článku The post Tohle je 6 nejlepších mobilních telefonů od Samsungu podle naší redakce first appeared on SmartMag.cz.

Čas načtení: 2024-02-20 07:02:00

Spokojenost s iPhony klesá, ukázal průzkum. Vládne podle něj jiná značka

I letos se skupina podnikatelů, kteří stojí za portálem PerfectRec doporučujícím produkty, zajímala o zákaznickou spokojenost s vrcholnými smartphony od Applu a Samsungu. A došla k překvapivému zjištění: vůbec poprvé se totiž pozice iPhonů a samsungů řady Galaxy S obrátily.

Čas načtení: 2024-03-06 06:53:00

Průkopnická IT řešení pro udržitelný rozvoj ve Škodě.

Warning: Trying to access array offset on value of type null in /data/web/virtuals/320768/virtual/www/wp-content/themes/engage-mag/candidthemes/functions/hook-misc.php on line 123 Hackathon Škoda Auto „BeeGreen“ představil průkopnická IT řešení pro udržitelný rozvoj › Inovativní projekty se zaměřují na udržitelnější zákaznickou zkušenost, ohleduplné obchodní koncepce budoucnosti a ekologické řízení dodavatelského řetězce › Škoda Auto v úzké spolupráci s předními softwarovými společnostmi vytváří v České republice podmínky pro vznik mezinárodního centra inovací a

Čas načtení: 2024-03-06 08:37:06

Hackathon Škoda Auto „BeeGreen“ představil průkopnická IT řešení pro udržitelný rozvoj

 Inovativní projekty se zaměřují na udržitelnější zákaznickou zkušenost, ohleduplné obchodní koncepce budoucnosti a ekologické řízení dodavatelského řetězce. The post Hackathon Škoda Auto „BeeGreen“ představil průkopnická IT řešení pro udržitelný rozvoj first appeared on Hybrid.cz.

Čas načtení: 2024-03-11 10:50:41

Salesforce uvádí na trh Einstein 1 Studio: Nízkokódové nástroje AI pro přizpůsobení Einstein Copilot a integraci AI do libovolné CRM aplikace

Během vývojářské konference TrailblazerDX oznámila pořádajicí společnost Salesforce (NYSE: CRM) uvedení Einstein 1 Studio, sady nízkokódových nástrojů, které umožňují administrátorům a vývojářům Salesforce přizpůsobit Einstein Copilot – konverzačního asistenta s umělou inteligencí pro CRM – a bezproblémově začlenit umělou inteligenci do jakékoli aplikace pro každou zákaznickou a zaměstnaneckou zkušenost. Einstein 1 Studio obsahuje nástroje Copilot …